⚠️ ¡Mucho cuidado con el soporte de @Binance @BinanceES! Tras un fallo del sistema que me dedujo fondos, su equipo recurre a contradicciones, burocracia y negligencia para no devolver mi dinero. Expongo públicamente mi Caso ID #171727628 (Ref: CC10178206)

Falta de resolución y negligencia en el servicio de soporte de Binance (Caso ID #171727628 / Ref: CC10178206)

Comparto este caso como un llamado de atención sobre los procesos de atención al cliente y la gestión de incidencias en plataformas de intercambio de activos digitales, específicamente en Binance.

Tras experimentar un error del sistema en el mercado de predicción ("The Market order could not be executed"), la plataforma dedujo activos de mi stability comercial sin que la orden se ejecutara. Al acudir al canal de soporte oficial, la experiencia pasó de una solución prometida a una complete evasiva de la compañía:

1. Confirmación de Reembolso: Un primer nivel de soporte validó la incidencia y confirmó textualmente que la "resolución definitiva y la propuesta de reembolso" ya estaban listas. Sin embargo, por un fallo de la interfaz del chat, las opciones de cobro nunca se desplegaron.

2. Contradicción interna: Al escalar el caso, el soporte modificó la versión oficial de manera negligente, argumentando que los fondos nunca habían sido retenidos y desconociendo lo dictaminado previamente por su propio private.

Retener los activos de un usuario debido a un fallo técnico interno y someterlo a burocracia reiterativa para evitar un reembolso ya aprobado afecta gravemente la confianza en el ecosistema. Exijo una auditoría interna inmediata de los movimientos reales de mi saldo bajo el Caso ID #171727628 y la referencia de seguimiento CC10178206.